Pytania i odpowiedzi
Rejestracja
Zapomniałem/-am hasła, co zrobić?
Procedura jest bardzo prosta. Należy kliknąć w napis „Nie pamiętasz hasła?” znajdujący się w oknie logowania, a następnie podać adres e-mail, użyty w procesie rejestracji. Na podany adres zostanie wysłane nowe hasło.
Czy po założeniu konta/zarejestrowaniu się w sklepie można dokonać zmian danych podanych w procesie rejestracji?
Oczywiście. Zmian można dokonać w dowolnym momencie, wystarczy jedynie się zalogować i wyświetlić swoje konto Klienta (klikając na imię i nazwisko użytkownika, które pojawi się po zalogowaniu w prawej górnej części strony sklepu).
Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?
Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis "Rejestracja", a następnie podać adres e-mail, by utworzyć konto. W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po naciśnięciu przycisku „Zarejestruj się” konto Klienta zostanie utworzone.
Czy muszę dokonać rejestracji w sklepie internetowym, aby przeprowadzić transakcję?
Absolutnie nie. Zakupów można dokonać bez rejestracji.
Trzeba jednak mieć na uwadze to, iż w tej opcji nie ma możliwości sprawdzenia historii zamówień. Oprócz tego przy kolejnych zamówieniach istnieje konieczność ponownego wypełnienia danych dotyczących dostawy.
Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych Klientów.
Zamówienia
Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Na termin realizacji zamówienia składa się czas kompletowania produktu oraz czas jego dostawy przez przewoźnika.
Czas kompletowania produktu wynosi od 1 do 2 dni roboczych.
Dostawa produktu przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1 do 2 dni roboczych (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia.
O rezygnacji można poinformować sklep drogą mailową lub telefoniczną - informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.
Czy mogę nanieść zmiany w swoim zamówieniu?
Niestety nie mamy możliwości modyfikacji zamówień już złożonych.
Można próbować anulować zamówienie dzwoniąc na numer telefonu 22 855 75 99 lub wysyłając na adres sklep@meping.pl wiadomość z informacją o rezygnacji z zamówienia i złożyć zamówienie raz jeszcze z poprawnymi danymi.
Wysłanie „niechcianego” zamówienia zostanie wstrzymane, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.
Czy mogę odebrać towar osobiście?
Tak, zamówienia można odebrać osobiście w Starej Iwicznej (adres biura i magazynu firmy MEPING). W koszyku jako formę dostawy należy wybrać opcję "Odbiór w sklepie".
Wysyłka i dostawa
Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym?
Tak, zamówienia można odebrać osobiście w Starej Iwicznej (adres biura i magazynu firmy MEPING). W koszyku jako formę dostawy należy wybrać opcję "Odbiór w sklepie".
Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?
Tak, zamówienia mogą zostać dostarczone poza granice naszego kraju.
Jakie są koszty dostawy zamówionych produktów?
Koszty dostawy są uzależnione od sposobu płatności, rodzaju dostawy, miejsca dostawy (kraj/zagranica) oraz wagi zamówionego towaru. Koszt dostawy jest wyliczany automatycznie po dodaniu produktów do koszyka i wyborze sposobu płatności, rodzaju, a także miejsca dostawy.
Dla paczek do 30 kg dostarczanych do klientów na terenie naszego kraju, koszt wysyłki jest stały i wynosi odpowiednio:
- Płatność przelewem - 11 pln netto (13,53 pln brutto)
- Płatność za pobraniem - 13 pln netto (15,99 pln brutto)
Płatności
Czy mam możliwość wyboru formy płatności za zakupiony towar?
Płatność za towar może być dokonywana przy odbiorze towaru tzw. za pobraniem, oprócz tego on-line e- przelewem lub kartą.
Jak jest procedura postępowania w sytuacji gdy wybrałem/-am płatność on-line, a nie dokonałem/-am wpłaty?
Płatności on-line można dokonać w ciągu 7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Po upływie 7 dni roboczych, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.
Produkty
Czy wszystkie proponowane przez sklep/wyświetlane na stronie produkty są dostępne?
Na stronie sklepu internetowego pokazane są wszystkie produkty z oferty. Zarówno te, które są w danej chwili w magazynie, jak i te na których dostawę aktualnie oczekujemy.
Dodatkowo przedstawiamy Państwu ofertę produktów na specjalne zamówienie, niedostępnych w stałej ofercie magazynowej sklepu.
Czy mogę zapytać o dostępność towaru?
Dla Państwa wygody informacja o dostępności produktu jest widoczna pod zdjęciem każdego z nich.
Dodatkowo konkretną informację można uzyskać za pomocą funkcji „Dodaj do zapytania”, która umożliwia dodanie nawet kilku produktów do zapytania.
Oczywiście do dyspozycji mają Państwo również drogę tradycyjną tj. kontakt: telefoniczny 22 855 75 99 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej sklep@meping.pl
Dlaczego przy niektórych produktach nie mogę znaleźć ceny?
Przy wszystkich produktach na specjalne zamówienie, niedostępnych w stałej ofercie magazynowej sklepu nie znajdą Państwo cen.
Są one ustalane przez nas bezpośrednio z producentem na podstawie ustaleń, które poczyniliśmy wcześniej z naszym Klientem (ilość, kolor etc.)
Wsparcie
Informacje o interesującym mnie produkcie są niewystarczające, czy i jak mogę uzyskać więcej szczegółów?
Więcej informacji można uzyskać po użyciu funkcji „Dodaj do zapytania”, która umożliwia dodanie nawet kilku produktów do zapytania. Zachęcamy do jej wypróbowania.
Dodatkowo wszelkie informacje można uzyskać za pośrednictwem tradycyjnej poczty elektronicznej sklep@meping.pl oraz przez kontakt telefoniczny 22 855 75 99
Czy mogę liczyć na wsparcie na każdym etapie składania zamówienia?
Tak. Dokładamy wszelkich starań, by mieli Państwo świadomość naszego ciągłego wsparcia. Dlatego w każdej sytuacji pozostajemy do Państwa dyspozycji.
Reklamacje
Jak postępować, gdy zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony lub niekompletny?
Reklamacja towaru może nastąpić ze względu na wadę fizyczną, którą polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową lub ze względu na wadę prawną. Kupujący może złożyć reklamację, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 7 dni roboczych od dnia wydania rzeczy Kupującemu.
Zawiadomienia o wadach dotyczących produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem konta Klienta (dla Klientów zarejestrowanych) lub poczty elektronicznej na adres: reklamacje@meping.pl bądź pisemnie na adres: ul. Nowa 23d, 05-500 Stara Iwiczna.
W powyższej wiadomości należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe.
Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie przez nas reklamacji (niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni).
Gdy jest to niezbędne dla oceny wad fizycznych produktu, należy go dostarczyć na adres: ul. Nowa 23d, 05-500 Stara Iwiczna.
Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub w inny podany przez Klienta sposób.
Jak postępować jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?
W przypadku odbioru przesyłki ze sklepu internetowego MEPING należy każdorazowo przy odbiorze paczki zweryfikować czy nie jest ona uszkodzona.
Odbiór osobisty w firmie Meping
W trakcie odbioru paczki, w obecności pracownika sklepu/magazynu należy zweryfikować stan paczki i jej zawartość. W przypadku nieprawidłowości należy złożyć reklamację w biurze firmy Meping.
DPD Kurier
W obecności kuriera sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody.
RABEN Kurier
W obecności kuriera sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody.
Ile mam czasu na złożenie reklamacji?
Kupujący może złożyć reklamację, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 7 dni roboczych od dnia wydania rzeczy Kupującemu.
Dlaczego warto założyć konto?
Czy zarejestrowanie się w systemie ma znaczenie dla mnie jako klienta?
Oczywiście. Dzięki tej procedurze Kupujący ma możliwość zatwierdzenia danych do wysyłki, przypisania różnych adresów dla miejsca dostawy towaru i dostarczenia faktury (oraz ich zmiany w dowolnym momencie), a także możliwość śledzenia statusu zamówienia.
Czy po zarejestrowaniu w sklepie internetowym będę miał/-a dostęp do historii swoich zamówień?
Tak. Co więcej Klient zarejestrowany ma możliwość skrócenia procesu złożenia zamówienia, dzięki opcji umożliwiającej ponowne zamówienie, wcześniej nabytego, towaru.